全程就诊指南
1 挂号细分
| 号别与区别 | 医院门诊号别分为普通门诊、专科门诊与专家门诊；消化内科、神经内科、心血管内科、儿科、产科、妇科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、肿瘤内科、皮肤科等设有专病与专科门诊。不同号别对应不同诊室与接诊医师，专家号就诊时段通常更长。 |
|---|---|
| 预约渠道 | 可通过医院官方微信公众号或小程序、医院官方 APP 预约挂号，也可在门诊大厅人工窗口或院内自助机现场挂号，院内自助机与人工窗口号源与线上同步释放；具体渠道与开放情况以医院官方挂号平台当日公示为准。 |
| 放号与预约限制 | 线上挂号一般提前 7 天开放号源，放号时间以医院挂号平台公布的时点为准，热门专家号常在放号后数分钟内约满。就诊当天须按预约时段提前到院取号候诊，逾期未取号按爽约处理；累计爽约会限制线上挂号权限，具体规则以平台规定为准。 |
| 抢号技巧 | ①提前在官方渠道完成就诊人建档、医保绑定与支付方式绑定，放号时点直接下单；②专家号约满时改挂同专科普通门诊或专科门诊，由接诊医师判断是否需要加号；③错峰选择工作日下午或门诊相对清淡时段；④急危重症不必排队约号，直接走急诊绿色通道。 |
| 初诊建档 | 初次就诊需携带本人身份证、社保卡或医保电子凭证；儿童需携带出生证明或户口本；建议同时携带既往病历、影像资料与光盘、化验单与当前用药清单，便于医生快速判断，减少重复检查。 |
| 退换号 | 预约成功后如需取消或改约，请在就诊前通过原挂号渠道自行退号或改约；逾期未取号按爽约处理，累计爽约会限制线上挂号。退号与改约规则以医院挂号平台当日规定为准。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|---|---|
| 总院区（流沙大道玉华路） | 医院唯一院区，门诊、急诊、住院、手术、放疗、介入、医学影像、检验、病理、血液净化、高压氧与体检等功能集中于此；神经内科在急诊楼三楼、肿瘤综合诊疗中心在急诊楼四楼、新生儿科在医技楼五楼，卒中中心绿色通道设于急诊楼，产科与妇科在新住院大楼 2、3 楼，放疗与介入单独设中心 | 医院位于普宁市流沙大道玉华路、市区中心地段，周边公交与自驾均可直达，院内设停车场；由于全院集中在一个院内但楼栋分散（门诊楼 1 号楼、综合楼、急诊楼、新住院大楼 4 号楼、医技楼 2 号楼、体检中心楼 8 号楼、后勤楼 6 号楼），就诊与检查常需跨楼往返，建议按导视规划路线并预留时间。具体公交线路以普宁市公共交通当日运营信息为准。 | 广东省普宁市流沙大道玉华路（邮编 515300） | 急救电话 0663-2227000、0663-6187777；体检中心电话 0663-6187770、0663-6187769（客服中心）；传真 0663-2237709 |
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。检查当日需有家属陪同，无痛麻醉者 24 小时内不宜驾车与高空作业；检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长）。 |
|---|---|
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查与需镇静者除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／社保卡或医保电子凭证、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链；广东三级医院普遍支持医保电子凭证（粤医保小程序／国家医保服务平台）扫码结算，建议就诊前先激活。 |
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（如聚乙二醇电解质散）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。检查当日需有家属陪同，无痛麻醉者 24 小时内不宜驾车与高空作业；检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长）。 |
| 内镜微创治疗前准备 | 消化内镜下黏膜切除／剥离、逆行胰胆管造影等治疗前须完善凝血功能、肝功能与传染病筛查，按医嘱停用抗凝药物；ERCP 术后须按医嘱禁食并观察有无腹痛、发热与黄疸等并发症征象；治疗当日需家属陪同并留观。具体禁食时间与合并用药调整以主诊医师医嘱为准。 |
| CT 增强与磁共振检查 | 碘对比剂检查前须禁食 4 小时，有严重过敏史、未控制的甲状腺功能亢进者禁用，肾功能不全者须由医生评估并充分水化，妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；使用二甲双胍的糖尿病患者检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。磁共振检查前须去除所有金属物品，体内有心脏起搏器、金属植入物或动脉瘤夹者须提前告知。 |
| 放疗前准备 | 放射治疗前须完成定位与模拟照射，治疗期间须按放疗中心排期准时到院（联系电话 0663-6187751）；放疗期间皮肤避免摩擦、日晒与热敷，出现皮肤反应、乏力、食欲下降等情况及时告知放疗团队；头颈部与胸部放疗者若使用金属牙套或植入物需提前告知。具体放射剂量与疗程由放疗物理师与医师共同制定，患者不可自行调整或中断。 |
| 空腹与资料准备 | 空腹项目（抽血、腹部超声、上消化道内镜）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链；携带既往病历、影像资料与光盘、用药清单；广东三级医院普遍支持医保电子凭证扫码结算，建议就诊前先激活。 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
|---|---|
| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障等）；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合日间手术条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU、新生儿科等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科、烧伤科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／社保卡（或医保电子凭证）到入院服务中心办理，缴纳住院预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者一站式即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；广东省内可拨打 12345 政务服务热线或 12393 医保服务热线咨询医保待遇问题。具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
| 日间手术 | 医院可根据条件开展日间手术或日间病房服务，适合部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障等短平快术式；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，重症医学科、新生儿科等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视，新生儿科病区实行全封闭管理并设独立温度调节系统与监控探视系统。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；重症医学科、新生儿科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／社保卡（或医保电子凭证）到入院服务中心办理，缴纳住院预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者一站式即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；广东省内可拨打 12345 政务服务热线或 12393 医保服务热线咨询医保待遇问题。具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
5 急诊通道
| 24 小时急诊范围 | 医院急诊科 24 小时开放，承担内、外、妇、儿各科急性病、创伤与急腹症的急诊接诊、抢救与入院办理；科室可开展气管插管术、胸腔穿刺、腹腔穿刺、腰椎穿刺、骨髓穿刺、心脏电复律、呼吸机使用、心肺复苏术、洗胃术、清创缝合术与深静脉置管术等抢救技术。具体急诊开诊科室与时段以医院官方公告为准。 |
|---|---|
| 绿色通道急症 | 神经内科（内科三区）2022 年 6 月成为揭阳市首家国家级防治卒中中心，2024 年晋升三级卒中中心建设单位、2025 年 11 月被授予三级医院卒中中心；急性缺血性脑卒中患者可走卒中绿色通道直接进行静脉溶栓或血管内机械取栓治疗，实现「时间就是大脑」的无缝衔接。产科为普宁市危重症孕产妇救治中心之一，重度子痫前期合并溶血肝酶升高血小板减少综合征、凶险性前置胎盘、产后出血、出血性休克合并弥散性血管内凝血、严重胎盘早剥等危重孕产妇可直接进入产科绿色通道抢救。介入治疗中心可承担急诊血管栓塞止血（外伤性肝脾肾破裂、骨盆骨折出血、异位妊娠出血、产后大出血、消化道出血、支气管大咯血）。 |
| 院前急救与转运 | 医院急救电话 0663-2227000、0663-6187777，与 120 急救网络联动，承担普宁市域危重症转运与救治；新生儿科配备揭阳地区首辆新生儿专用救护车，承担新生儿院前转运。需要院前急救请直接拨打 120 或上述电话，并说明目的地为「普宁华侨医院」。 |
| 就诊提示 | 急危重症请直接前往急诊，不要先挂普通门诊排队；已在外院就诊者尽量携带既往影像与化验资料；就诊前请留意楼栋导视——神经内科在急诊楼三楼而肿瘤综合诊疗中心在急诊楼四楼，新生儿科在医技楼五楼，手术室在新住院大楼 12 楼，避免跨楼层往返耽误时间。 |
6 避坑指南
医院全称为「普宁华侨医院」，同时冠名「南方医科大学附属普宁华侨医院」，与同属普宁市卫生健康局、名称相近的「普宁市人民医院」是完全不同的两家机构（后者在流沙大道 30 号、1950 年创建、编制床位 2000 张），挂号、报到与取药时请核对就诊凭证上的机构全称。
医院为单院区运行，全部科室均在流沙大道玉华路；2021 年 12 月获批的提升综合服务能力改建工程涉及肿瘤综合诊疗中心、介入中心、检验中心、高压氧中心等 15 个子项目，改建期间部分科室布局或流程可能有临时调整，请以医院现场导视与公告为准。
院内楼栋分散且分工明确：门诊楼（1 号楼）设门诊部与口腔科、功能检查科；急诊楼三楼为神经内科、四楼为肿瘤综合诊疗中心；医技楼（2 号楼）3 楼为血液透析中心、5 楼为新生儿科、一楼为放射科；新住院大楼（4 号楼）1 楼重症医学科、2 楼产科、3 楼妇科、7 楼普通外科、8 楼胸外科与肿瘤外科、9 楼骨科、10 楼骨外科、12 楼手术室。首次就医极易找错楼层，请按导视逐层确认。
消化内科的门诊与住院病区在住院部四楼，而消化内镜中心独立设置在 6 号楼 2 楼，两者不在同一处；预约内镜治疗时请按预约单确认地点，以免白跑。
放疗、介入与肿瘤内科分属不同中心与不同科室：放疗中心负责放射治疗排期（电话 0663-6187751），介入治疗中心负责介入手术，肿瘤综合诊疗中心（内科四区）负责化疗与综合内科治疗，三者预约与收费口径不同，切勿混约。
线上预约须在就诊当天提前到院取号候诊，未取号按爽约处理；累计爽约会限制线上挂号权限，临时无法就诊请务必提前在原渠道取消或改约。
门诊出诊时间为工作日上午与下午两个时段，周末与节假日仅上午开放部分专科门诊，具体排班以医院官方当日公告为准，避免周末白跑。
医保结算支持社保卡或医保电子凭证在本院直接结算；住院期间请勿使用本人医保卡挂门诊号或办理门诊结算。异地参保患者须先完成异地就医备案（详见本报告第六节）。
医院公开的行政类联系电话（如传真 0663-2237709）不能用于挂号与急诊求助；急救请直接拨 0663-2227000 或 120，体检相关问题可拨 0663-6187770。
部分检查需要空腹或术前停用抗凝药物，请提前按医嘱准备；服用阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等抗凝或抗血小板药物者，须提前告知主诊医师，一般需停药 5—7 天并经原开药医生同意。
医院官网与公开资料未逐项披露平均住院日、院内感染率、手术患者并发症发生率等量化质量指标，涉及具体诊疗安排与费用请以主诊医师与收费窗口的官方解释为准。
